Как выстроить систему продаж и управления персоналом, чтобы изо дня в день обеспечивать улыбку удовольствия на лице Клиента от взаимодействия с Вашей организацией? Что лежит в основе сервиса высочайшего уровня? Как на практике обеспечить культуру высоких стандартов обслуживания и при этом избежать наиболее распространенных ошибок? Читать далее »

Стратегическая цель программы: Обучение персонала компании тому, чтобы потенциальные клиенты стали реальными.

Читать далее »

Адаптированный для проведения в помещении, тренинг по командообразованию. Тренинг основан на программах приключенческих тренингов формата outdoor и предназначен для коллективов предприятий и организаций с числом участников от 8 до 100 человек. Данный командообразующий тренинг построен в игровой форме. В ходе тренинга у участников вырабатываются навыки работы в команде, распределение обязанностей, вырабатывается чувство ответственности за общий результат, слаженность в работе, а так же есть возможность для развития креативности и нестандартного мышления участников тренинга. Формируется понимание, важности и эффективности командной работы.

Читать далее »

Цели:

· Формирование, развитие и закрепление успешных моделей поведения в команде.
· Развитие общих возможностей для успешной жизнедеятельности команды компании.
· Развитие результативных возможностей команды, по выполнению своих функциональных обязанностей в компании.

Читать далее »

Цель: приобретение навыков по управлению собой для оптимизации деятельности.

Читать далее »

Цель тренинга: обеспечить достижение конкретных желаемых результатов в работе сотрудников с помощью обучения навыкам по постановке и достижению жизнеспособных целей, рассчитанных на результат.

Читать далее »

Смысл коммуникации – в реакции, которую она вызывает. Тренинг отвечает на вопрос, каким образом построить коммуникацию, чтобы получить позитивный результат, чтобы выиграли оба партнера по общению.

Читать далее »

Телефонное общение – особый жанр коммуникации. Собеседники не видят друг друга – основным инструментом общения становится голос. В настоящее время общение по телефону играет огромную роль, как в личной жизни, так и в бизнесе. Ситуации, когда решающим оказывается впечатление о Вас при телефонном разговоре, возникают все чаще. Особенно это касается тех из нас, чья работа напрямую связана с телефонными переговорами (руководители различных уровней, менеджеры по продажам, секретари-референты, диспетчеры, офис-менеджеры, телефонные агенты и т.д.)

Читать далее »

Задачи тренинга:

• получить знания о стандартах работы с покупателем
• улучшить качество обслуживания в магазине
• развить навыки профессиональной коммуникации с клиентом.

Читать далее »

В условиях кризиса все актуальнее становится умение профессионально справляться с возражениями:

Читать далее »

Всегда приятно, когда тебя не только обслуживают по всем правилам, но и делают это «с душой». Что же такое загадочное понятие «с душой»? Исследования, проведенные европейскими маркетологами дают однозначный ответ. Основное желание покупателя – чтобы продавец смог из не всегда стройных и понятных объяснений, выявить потребность покупателя в товаре, за которым он пришел, и предложить ему именно этот товар, не отягощая его не нужными подробностями, или перечислением всего ассортимента представленной продукции. Правильное применение данной технологии способно резко увеличить объем продаж и лояльность покупателей. Читать далее »

Софтверный гигант IBM объявил, что в настоящее время работает над симуляционной деловой игрой. По словам разработчика, 3D (трехмерная реальность) бизнес-симуляция предназначена для обучения управлению бизнес-процессами.

Участник игры, получившей название Innov8, выступает в роли менеджера, которому необходимо повышать эффективность бизнеса компании. Читать далее »

Опрос 2000 представителей службы персонала и менеджеров в сфере L&D показал, что треть организаций, которые предоставляют услуги коучинга менеджерам компании, в меньшей степени стали рассчитывать на коучинг, чем это было раньше. Читать далее »

Отложите пособие по менеджменту и отправляйтесь в кино — так советуют поступить 4 итальянских консультанта по менеджменту, которые выпустили пособие под названием «Кино для менеджеров». Читать далее »

MBF Educational Center объявил о прекращении проекта HR-Конференции. Учитывая пожелания участников, организатор HR-мероприятий выступил с новым проектом — HR-Counsil.

По словам менеджера проекта Елены Егоровой-Кирилловой, идея смены формата и названия уже давно витала в воздухе. «Нам хотелось более точно отразить суть наших мероприятий, название „Конференция“ не достаточно для этого подходило». Читать далее »

Российских банкиров учили искусству выживания Ассоциация банков Северо-Запада (АБСЗ) завершила проект Российский банковский сектор – ответ на кризис. Проект был реализован при поддержке Программы двусторонних проектов правительства Великобритании.
Основная цель проекта – подготовить законодательные предложения, способствующие реформированию банковской системы, а также методические рекомендации для руководителей банков как действовать в период кризиса.

Что движет поведением человека? Почему мы ставим те или иные цели? Почему они отличаются от целей других людей в похожих условиях? С некоторыми людьми нам общаться легко и просто, а некоторые нас не понимают – почему? Читать далее »

О чем этот тренинг?
Суть любого проекта: достичь поставленной цели, учитывая ограничения по времени и ресурсам. Однако любой проектный менеджер скажет, что за сутью скрывается довольно большое количество деталей, о которых знают лишь те, кто выполнил в своей карьере не один проект и на своих ошибках научился находить успешные решения даже в самых сложных ситуациях. Читать далее »

Личная эффективность предполагает достижение нужного результата наименьшими усилиями. Для того чтобы отвечать этому определению в каждой ситуации на работе, дома, в обществе, нужны десятки, а иногда и сотни полезных «мелочей».

Читать далее »

«Организационный менеджмент. Секреты успеха» – это ключ к повышению эффективности внутренней работы конкурентоспособных компаний на сегодняшнем рынке и одновременная подготовка к жесткости современной конкурентной борьбы. Читать далее »