«Ключевые факторы успеха в сфере услуг и гостеприимства». 19-20 мая 2009г., Украина, г.Одесса

Узнай их секрет – 40 лет непрерывного роста… в хорошие времена и плохие. Семинар будет особенно полезен тем, кто работает в розничной торговле, ресторанном бизнесе, сфере услуг и гостеприимства. Если Ваша работа связана с обслуживанием клиентов, то Вы сможете получить немало ценной информации и практических советов для успешного ведения Вашего бизнеса. Особое внимание будет уделено тому, как компания “Chick-fil-A” продолжает оставаться прибыльной в условиях финансовой нестабильности.

Программа семинара построена на практических аспектах ведения бизнеса с обсуждением реальных ситуаций, инновационных подходов, технологий, идей. На семинаре будут представлены принципы, которые помогут вам мотивировать сотрудников работать с отличием и производить устойчивое впечатление на клиентов.

Основные темы, которые будут рассматриваться на семинаре:
• Операционное совершенство: как создать климат доверия посредством операционного совершенства
• Больше, чем просто хороший сервис: как предвидеть и превзойти ожидания клиента
• Эмоциональные связи: как создать устойчивую эмоциональную связь с клиентом
• Модель развития лидерства “SERVE”: лидерство, основанное на служении людям

Организаторы:

“Chick-fil-A” с главным офисом в г.Атланта (штат Джорджия, США) является одной из крупнейших сетей ресторанов быстрого обслуживания (РБО), которая специализируется на блюдах из курятины. С момента своего основания в 1967 г. “Chick-fil-A” ежегодно увеличивала свои продажи, и на сегодняшний день она является второй по величине сетью РБО в США. Сейчас компания “Chick-fil-A” насчитывает свыше 1 400 ресторанов в 38 штатах. В 2008 г. объем продаж компании составил 2,9 миллиардов долларов США, что на 12% превзошло результаты 2007 г. “Chick-fil-A” знают как изобретателя куриного сандвича без костей и первооткрывателя концепции размещения ресторана в торгово-развлекательном центре. Имея за своими плечами более 40 лет непрерывного роста – в хорошие времена и плохие – “Chick-fil-A” является непревзойденным лидером в своей отрасли. Подробную информацию о компании “Chick-fil-A” можно найти на сайте сети: www.chick-fil-a.com

Global Leadership, Inc. (Глобальное Лидерство), г. Атланта, США – некоммерческая организация, которая была основана для содействия развитию личностных и профессиональных навыков лидеров деловых и общественных кругов. На протяжении последних 10 лет “Global Leadership” проводила ежегодные бизнес-симпозиумы и тренинговые семинары по всей Украине, поддерживая создание новых и продвижение уже существующих организаций. Благодаря корпоративному спонсорству “Global Leadership” делает свои семинары доступными по цене и непревзойденными по качеству.

Команда Экспертов-практиков
Семинар проводят 8 экспертов из США, опыт работы некоторых из них достигает 40 лет.

http://www.frankpucelik.com/?id_trening=38